Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento y Alcance

Esta Política explica cómo la sociedad Servoc Servicios Profesionales y Digitales SpA (RUT N.º 78.381.506-0), en adelante indistintamente el "responsable" o "CLANSHIP", recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales de usuarios y profesionales.

Servoc Servicios Profesionales y Digitales SpA tiene su domicilio en Avenida Providencia Nº 1208, Oficina Nº 207, Comuna de Providencia, Santiago (Código Postal 7500571), Chile, y se encuentra legalmente representada por don Luis Elías Fernando Coloma Durán (RUT N.º 15.446.337-2). Giro comercial: Servicios Profesionales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable (incluyendo la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719) y a los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y transparencia.

2. Datos que Podemos Recopilar

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, CLANSHIP podrá recopilar datos de identificación y contacto, información de perfil profesional, categorías y servicios ofrecidos, ubicación o zona de prestación, datos de cuenta, historial de solicitudes y comunicaciones, calificaciones, información técnica del dispositivo y registros de uso, además de antecedentes necesarios para gestionar membresías y pagos. Para procesos de verificación podrá solicitar antecedentes de identidad, incluyendo cédula de identidad, conforme a lo señalado en esta Política.

3. Cédula De Identidad Y Verificación

Cuando CLANSHIP solicite la cédula de identidad, esta se utilizará para verificar la identidad del titular, contrastar la información entregada durante el registro y reducir riesgos de suplantación, fraude o cuentas falsas. La cédula de identidad no será mostrada públicamente en el perfil ni estará disponible para otros usuarios, clientes o profesionales.

El acceso estará restringido al personal, proveedores o sistemas que necesiten tratar dicha información para una finalidad autorizada y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. CLANSHIP procurará conservar estos antecedentes solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de verificación, seguridad, prevención del fraude, obligaciones legales o resolución de controversias, según corresponda.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos podrán utilizarse para crear y administrar cuentas; verificar identidad; facilitar el contacto entre clientes y profesionales; gestionar solicitudes y servicios; operar y mejorar la plataforma; prevenir fraude, abuso y suplantación; procesar membresías y pagos; atender consultas y reclamos; realizar comunicaciones operativas; cumplir obligaciones legales; generar estadísticas agregadas o anonimizadas; y, cuando corresponda, realizar comunicaciones comerciales conforme a la legislación y preferencias del titular.

5. Datos Visibles y Datos Reservados

CLANSHIP distinguirá entre información destinada a ser visible dentro de perfiles o resultados de búsqueda y antecedentes de uso interno. Los datos necesarios para facilitar la conexión podrán ser comunicados a la contraparte en la medida necesaria para el servicio y conforme a las funcionalidades aceptadas.

Los documentos de identidad, credenciales, datos internos de seguridad y demás antecedentes definidos como reservados no serán publicados en perfiles públicos.

6. Comunicación a Terceros y Proveedores

CLANSHIP podrá utilizar proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, analítica, mensajería, pagos, verificación de identidad, seguridad u otros servicios necesarios para operar la plataforma. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de CLANSHIP, deberán sujetarse a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente, consentimiento válido o una finalidad legítima compatible con el servicio y la normativa aplicable.

7. Transferencias y Servicios Tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos podrían operar infraestructura o servicios fuera de Chile. Cuando exista transferencia o tratamiento internacional de datos, CLANSHIP adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan conforme a la legislación aplicable, especialmente a partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719.

8. Seguridad

CLANSHIP aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida y otros riesgos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello, CLANSHIP no puede asegurar que no ocurra nunca un incidente, pero adoptará medidas de prevención, detección, respuesta y mitigación razonables.

9. Conservación y Eliminación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la cuenta y sus registros, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y contractuales o ejercer y defender derechos. Cuando ya no exista una finalidad legítima o una obligación de conservación, se procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos según corresponda.

10. Derechos de los Titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable. En el régimen vigente y, de forma reforzada, desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, esto comprende derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y, cuando corresponda, portabilidad.

Las solicitudes podrán realizarse mediante soporte@clanship.cl, indicando la identidad del solicitante y la solicitud concreta, sin perjuicio de los mecanismos y requisitos que establezca la normativa.

11. Comunicaciones Comerciales

CLANSHIP podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para prestar el servicio. Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a la normativa aplicable y a las opciones de consentimiento, oposición o baja que correspondan. La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para la administración de la cuenta o prestación del servicio.

12. Geolocalización

Si la aplicación utiliza ubicación o geolocalización, esta podrá ser tratada para mostrar profesionales cercanos, determinar zonas de cobertura, mejorar la asignación de solicitudes y funcionalidades relacionadas. El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde su dispositivo cuando técnicamente corresponda. CLANSHIP procurará limitar el tratamiento de ubicación a lo necesario para las finalidades informadas.

13. Menores de Edad

CLANSHIP no está destinada a que menores de edad creen cuentas profesionales ni utilicen servicios de forma contraria a la legislación aplicable. Cuando se trate de datos de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las salvaguardas y requisitos de consentimiento establecidos por la normativa chilena vigente y, desde su entrada en vigor, por la Ley N.º 21.719.

14. Cookies y Tecnologías Similares

CLANSHIP podrá utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir funcionamiento, mejorar seguridad y obtener estadísticas. Cuando corresponda por su naturaleza, se informarán y gestionarán las opciones de consentimiento o configuración de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Incidentes de Seguridad

Ante un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, CLANSHIP adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigarlo y cumplir las obligaciones de comunicación o notificación que resulten exigibles conforme a la legislación vigente.

16. Actualizaciones de esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o funcionales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de CLANSHIP y, cuando corresponda, se comunicará a los titulares cualquier cambio relevante.